Qu'est-ce qu'un litige ou une rétrofacturation ?
Qu'est-ce qu'un litige ou une rétrofacturation ?
Il s'agit d'une annulation de transaction qui se produit lorsqu'un acheteur réclame, à son institution financière, le retour des fonds suite à un achat.
Que dois-je prendre en considération avant d'ouvrir un litige ?
De nombreux acheteurs en ligne décident souvent d'ouvrir un litige sans tenir compte du temps et de la bureaucratie qu'implique une rétrofacturation.
L'ouverture d'un litige verrouillera votre compte Rebtel jusqu'à la résolution de l'affaire. Il se peut, également, que vous rencontriez des problèmes de paiement sur les plateformes en ligne. Tous les paiements et litiges sont suivis par les fournisseurs de services paiement en ligne.
Si vous rencontrez des problèmes avec le paiement ou l'un de nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Vous pouvez le faire en cliquant sur « Contacter notre équipe », à la fin de chaque article de la FAQ, ou en nous envoyant un courriel à support@rebtel.com .
Ce qu'il faut prendre en compte lors de l'ouverture d'un llitige :
- Une rétrofacturation est une procédure juridique qui peut prendre jusqu'à 90 jours. La durée dépend de l'institution financière.
- Pour des raisons de sécurité, votre accès à votre compte Rebtel restera limité jusqu'à la résolution de l'affaire.
- Un litige doit inclure des preuves correctes et justifiées de la part des deux parties
- Les fonds ne seront pas déposés avant que l'institution financière n'ait décidé que l'une des parties a raison. Les paiements considérés par un client comme "non autorisés" ou "injustes" doivent être conformes à la politique de remboursement et aux conditions de service de Rebtel.
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