Que dois-je faire si j'ai des difficultés à envoyer Nauta ?

Veuillez toujours considérer les éléments suivants :

• L'adresse courriel que vous utilisez pour envoyer une recharge Nauta doit être un "compte permanent Internet Nauta valide", c'est-à-dire user@nauta.com.cu ou user@nauta.co.cu.
• Si la fonction "Envoyer une recharge mobile" n'est pas disponible dans votre application, veuillez vérifier que votre carte de crédit est enregistrée dans votre compte Rebtel. Vous devez également enregistrer un ou plusieurs numéros de téléphone cubains Rappelez-vous dans le carnet d'adresses de votre appareil téléphonique natif. Veillez à enregistrer ces numéros au format international (+53 XXXX)

Si votre paiement a été refusé, il sera affiché en rouge et vous recevrez un message d'erreur. Les fonds seront de nouveau sur votre compte bancaire 3 à 5 jours après la tentative de paiement. Cela s'explique par le fait que les fonds sont mis en attente jusqu'à ce que le paiement soit autorisé ou rejeté par votre banque.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser à votre banque.
Lorsque vous envoyez une recharge Nauta, vous recevez un message et un courriel de confirmation comme celui ci-dessous. Pour consulter une transaction Nauta, il suffit de se rendre dans la section "Activité du compte" sur le site web ou dans l'application.