Comment puis-je garder mon compte Rebtel en toute sécurité ?

Une de nos priorités, chez Rebtel, est de garder votre compte et vos paiements en sécurité, à tout moment !

Plusieurs mesures de sécurité sont à votre disposition pour aider à protéger votre compte contre toute forme de fraude. 

Nous vous recommandons vivement de suivre ces quelques conseils pour assurer la sécurité de votre compte Rebtel à tout moment : 

• Fraude au ping call :

Ce type d'escroquerie se produit lorsque des fraudeurs passent des appels uniques, à partir de numéros de téléphone étrangers, en espérant que vous les rappellerez. Ces escrocs ont un moyen de déduire beaucoup de crédit d'un compte ou temps d'antenne, en facturant les personnes qui les rappellent. Nous vous conseillons fortement d'ignorer tout appel manqué provenant de numéros de téléphone que vous ne reconnaissez pas. 

• Numéros sur liste noire :

Si vous recevez un appel d'un numéro que vous ne reconnaissez pas, ne rappelez pas. Il pourrait s'agir d'un numéro figurant sur une liste noire. Ces numéros ont été bloqués pour des raisons de sécurité. Si vous appelez un numéro interdit, votre compte sera automatiquement bloqué afin d'éviter les fraudes de rappel. Vous pouvez également entendre un message indiquant que nous ne pouvons pas connecter votre appel, dans le cas où vous essayeriez d'appeler un numéro bloqué. 

• Adresse IP :

Par mesure de précaution, votre compte sera bloqué si vous passez vos appels en utilisant des connexions VPN ou des services Proxy. Cela peut également se produire lorsque vous vous connectez à partir d'un réseau public ou partagé (école, travail, cybercafé, etc.).

• Appareils Android :

Nous vous déconseillons d'utiliser des appareils qui ont été modifiés (c'est-à-dire déverrouillés pour les utiliser avec d'autres opérateurs). Le logiciel utilisé à cette fin renouvellera très probablement votre IMEI (International Mobile Equipment Identity/identification de l'appareil) et définira une identification « par défaut/générique ». Ces appareils pourraient alors apparaître très facilement dans notre système et être interdits d'accès, en particulier si votre nouvel IMEI est le double d'un IMEI. 

• Paiement:

Pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas communiquer les informations relatives à votre carte de crédit à d'autres utilisateurs. Rappelez-vous, également, que votre compte sera automatiquement bloqué si vous utilisez votre carte de crédit pour effectuer des achats dans plus de deux comptes Rebtel, ou si vous utilisez différentes cartes dans un court laps de temps.

Si vous changez votre adresse de paiement plus de quatre fois, votre compte sera automatiquement verrouillé afin de protéger votre carte de crédit contre les paiements frauduleux. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse de paiement enregistrée, consultez votre relevé bancaire ou appelez votre banque.

Si votre tentative de paiement a échoué deux fois et que vous êtes sûr que les informations saisies sont correctes, il se peut qu'il y ait une erreur ou un problème technique. Dans ce cas, veuillez ne pas réessayer. Contactez plutôt le service d'assistance immédiatement. If you continue trying to make payments, your credit card may be blocked for security reasons.   

• Rétrofacturation :

Vous pouvez facilement vérifier les paiements dans votre historique de paiement en ligne ou dans l'application. Si vous avez quelque inquiétude que ce soit concernant vos paiements, veuillez contacter le service d'assistance.

Si vous décidez d'ouvrir un litige, vous pourriez rencontrer des problèmes pour utiliser votre carte de crédit sur d'autres plateformes. Veuillez noter que l'effacement complet de l'historique d'un litige peut prendre jusqu'à six mois.

Vous pouvez consulter l'historique des paiements de votre compte en cliquant sur le bouton Menu, puis sur Activité du compte. 

 

 Si vous avez reçu un message indiquant que votre compte a été verrouillé ou si vous ne pouvez pas appeler un numéro de téléphone spécifique, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un compte peut être bloqué, et notre service de sécurité devra examiner votre compte pour s'assurer que tout est en ordre.

N'oubliez pas que notre système verrouillera automatiquement votre compte, pour votre sécurité, s'il détecte une activité suspecte. Veuillez noter que toute utilisation abusive ou non autorisée de nos services peut également conduire à la fermeture de votre compte.

Veuillez consulter nos Conditions d'utilisation  pour plus d'informations.