¿Por qué mi beneficiario no puede recoger su dinero?
Las transferencias de dinero que no se hayan abonado pueden anularse. Puedes solicitar la cancelación enviando a nuestro equipo de atención al cliente un ticket a través de la app, la web o enviando un correo a moneytransfersupport@rebtel.com
Empecemos por asegurarnos de que el destinatario dispone de todo lo necesario para recoger la transferencia de efectivo.
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Indique el código PIN que encontrará en :
- Aplicación
- Correo electrónico
- Documento de identidad con fotografía expedido por el Gobierno
- Lugar de pago correcto
La mejor manera de evitar complicaciones en la recogida es asegurarse de que el destinatario tiene todo lo que necesita antes de llegar al lugar de pago. Darles información precisa es clave a la hora de recibir una transferencia de efectivo.
Estas son algunas de las razones por las que los beneficiarios no pueden recoger su transferencia de efectivo :
El lugar de recogida carece de fondos
Es posible que el lugar de recogida no disponga de fondos para entregar a su destinatario dinero en efectivo.
Remitentes, asegúrense de que el lugar de recogida no ha cancelado la transferencia o solicitado al destinatario que la recoja en otro lugar. Tendrás que dar esta información a tu destinatario. El Servicio de Atención al Cliente sólo puede ayudar a los remitentes.
No se encuentra el pedido
Si un pedido no se encuentra en el sistema del lugar de recogida, suele ser porque el:
- El PIN facilitado es incorrecto
- La transferencia aún se está procesando en el sistema y no se ha liberado para su recogida.
- Transferencia en espera
- La transferencia no ha sido recogida en los 21 días siguientes a su envío y ha sido anulada
Por favor, compruebe que el recibo de la transferencia y su correo electrónico son correctos.
DNI caducado
El destinatario necesita un documento de identidad válido con fotografía, expedido por el gobierno, que coincida con el nombre que figura en la transferencia.
- Si el nombre no coincide exactamente , habrá que cancelar el nombre de la transferencia y volver a intentar el envío.
- Si su documento de identidad está caducado, tendrá que presentar otro documento válido, como el pasaporte.