¿De donde vienen estos cargos?
Si tienes muchas aplicaciones activas a la vez ¡es bueno poder comprobar a que estás suscrito! Rebtel ofrece dos funcionalidades de pago automatizado. ¡Nunca te cobraremos sin tu consentimiento!
Pagos automáticos
Rebtel tiene dos sistemas de pago automático a tu disposición, una por cada tipo de producto que tenemos - suscripciones y créditos mundo.
Si tienes una suscripción activa
Todas nuestras suscripciones se renuevan automáticamente cada 30 días. Si has comprado una suscripción se te cobrará automáticamente cuando el periodo actual expire. Puedes cancelar o reactivar este pago automático en cualquier momento a través de la aplicación o a través de la página web.
Para obtener instrucciones de como hacerlo puedes mirar nuestro artículo ¿Cómo cancelo una suscripción? También puedes contactar nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a atencionalcliente@rebtel.com. Nuestro equipo de atención al cliente puede desactivar tu suscripción, pero no la puede volver a activar.
Tienes activa la recarga de saldo automática
Si has elegido activar la funcionalidad de auto recarga a la hora de comprar créditos mundo se te cobrarán 10 USD cada vez que tu saldo baja por debajo de 1 USD. Puedes apagar esta funcionalidad en cualquier momento, desde la app o desde nuestra página web.
Puedes encontrar instrucciones de como hacerlo en nuestro artículo ¿Que es la recarga automática? o contactando a nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a atencionalcliente@rebtel.com.
Otros pagos desconocidos
Otros pagos no reconocidos por nuestros usuarios no son funcionalidades de Rebtel.
Abrir varias cuentas con diferentes números de teléfono
Si has creado una cuenta nueva al recibir un número de teléfono nuevo es posible que dejaste una suscripción activa en tu cuenta vieja. Si contactas con atención al cliente escribiendo a atencionalcliente@rebtel.com podremos cancelar esa suscripción por ti. Si no ha sido utilizada para llamar podremos reembolsarte, y cancelar esa cuenta.
Por favor ten en cuenta que puedes tener hasta 5 números de teléfono diferentes registrados a la misma cuenta, así que la próxima vez que obtienes un número de teléfono nuevo ¡añádelo a tu cuenta existente siguiendo estos pasos!
Compartir información de pago con amigos y familiares
Si has compartido los detalles de tu tarjeta o método de pago con tus amigos o familiares, y ellos los han usado para comprar productos Rebtel por favor contacta con atencionalcliente@rebtel.com. Vamos a necesitar que pruebes que eres el propietario de la tarjeta en cuestión. Después podremos borrar los detalles de tu tarjeta de la cuenta.
Para probar que eres el propietario de la tarjeta por favor envía a atención al cliente una copia en PDF de tu extracto bancario. ¡No necesitamos tus datos personales, por favor no los envíes! Sólo necesitamos los últimos 4 dígitos de tu tarjeta, el tipo de tarjeta, y los pagos a Rebtel.
Por favor no compartas los detalles de tu tarjeta con amigos y familiares. La responsabilidad por lo que tus amigos y familiares hagan con tu tarjeta será del propietario de la tarjeta, y te verás afectado por las consecuencias de sus acciones, incluyendo pagos no reconocidos.
Compartir acceso a la aplicación Rebtel con amigos y familiares
Si has compartido información que permite a tus amigos y familiares acceder a la aplicación Rebtel ellos tendrán el mismo acceso que tú. Esto significa que, si tienes asociada tu tarjeta de crédito a tu cuenta, ellos pueden hacer compras o activar la auto-recarga si esta está activada en tu cuenta sin tener que pedirte permiso. Cuentas Rebtel no están pensadas para ser compartidas, así que no hay forma de limitar el acceso de familiares a sólo algunos aspectos de la aplicación.