¿Qué hago si tengo dificultades para enviar nauta?
Por favor siempre considera lo siguiente:
- La dirección de correo electrónico tiene que ser una "cuenta permanente de Internet Nauta válida" del tipo usuario@nauta.com.cu o usuario@nauta.co.cu.
- Si la opción de "Enviar una Recarga" no esta disponible en tu aplicación, por favor comprueba que tu tarjeta de crédito esta guardada en tu cuenta Rebtel. También deberás tener algún número de teléfono cubano guardado en la lista de contactos original de tu teléfono. Verifica que los números de tléfono han sido guardados en formato internacional (+53 XXXX).
Si tu pago ha sido denegado, este se mostrará en rojo y recibirás un mensaje de error. El importe del pago puede aparecer en tu cuenta como una transacción pendiente de autorización y puede tomar de 3 a 5 días en aparecer nuevamente en tu cuenta. Esto sucede porque los bancos suelen procesar los pagos en un periodo de 24 a 72 horas. Si tienes alguna pregunta, por favor consulta a tu banco.
Al enviar una recarga Nauta siempre recibirás un mail y un mensaje de confirmación como el que mostramos a continuación. Para consultar una transacción simplemente ve a "Actividad de cuenta" en la página web o en la aplicación.