Seguridad de la cuenta: ¡Mantén segura tu cuenta!

Una de nuestras prioridades en Rebtel es mantener tu cuenta y tus pagos seguros todo el tiempo.

Existen varias medidas de seguridad que puedes tomar para ayudar a proteger tu cuenta de cualquier tipo de fraude. 

Te recomendamos que sigas estos consejos para mantener tu cuenta de Rebtel segura en todo momento:

• Fraude de devolución de llamada:

Este tipo de fraude se produce cuando los estafadores hacen llamadas cortas desde números de teléfono extranjeros, esperando que les devuelvas la llamada. Al devolverles la llamada, estos estafadores tienen una manera de deducir una gran cantidad de crédito de tu cuenta de teléfono.

Te recomendamos que ignores las llamadas perdidas de los números de teléfono que no reconoces.

• Números bloqueados:

Si recibes una llamada de un número que no reconoces, no devuelvas la llamada. Podría ser un número restringido. Estos números han sido excluidos por razones de seguridad. Si llamas a un número restringido, tu cuenta puede quedar bloqueada automáticamente para evitar estafas de devolución de llamada.

Al intentar llamar a un número bloqueado también podrías escuchar un mensaje diciendo que no podemos conectar tu llamada. 

• Dirección IP:

Como medida de precaución, tu cuenta puede quedar bloqueada si realizas llamadas usando conexiones VPN o servicios Proxy. Esto también puede suceder al iniciar sesión desde una red pública o compartida (escuela, trabajo, cibercafé, etc).

• Dispositivos Android:

No recomendamos el uso de dispositivos que hayan sido alterados (como desbloquear un dispositivo para usar con otros operadores), ya que es muy probable que el software utilizado para tal fin renueve el IMEI de tu dispositivo (Identidad del dispositivo móvil internacional / identificación del dispositivo) y establezca una identificación "predeterminada / genérica". Estos dispositivos podrían aparecer fácilmente en nuestro sistema y ser bloqueados, especialmente si el nuevo IMEI es un IMEI duplicado.

• Pagos:

Por razones de seguridad, evita compartir tu tarjeta de crédito con otros usuarios. Recuerda también que tu cuenta quedará bloqueada automáticamente si usas tu tarjeta de crédito para hacer compras en más de dos cuentas de Rebtel, o si usa tarjetas diferentes en un período corto de tiempo.

Si cambias tu dirección de pago más de cuatro veces, tu cuenta quedará bloqueada automáticamente para proteger tu tarjeta de crédito contra pagos fraudulentos. Si no sabes cuál es la dirección de pago registrada en tu tarjeta, echa un vistazo a tu extracto bancario o llama a tu banco.

Si tu intento de pago ha fallado dos veces y estás seguro de que la información que has ingresado  es correcta, puede haber un error o un problema técnico. En este caso, no lo vuelvas a intentar y contacta con atención al cliente cuanto antes. Si continúas intentando hacer pagos, tu tarjeta de crédito puede quedar bloqueada por razones de seguridad.

• Contracargos:

Puedes verificar fácilmente tus pagos en tu historial de pagos en la web o en la aplicación. Si tienes alguna duda con respecto a tus pagos, contacta con atención al cliente.

Si decides abrir una disputa, podrías experimentar algunos problemas al usar tu tarjeta de crédito en otras plataformas. Ten en cuenta que los servidores pueden tomar hasta seis meses en borrar completamente el historial de disputas.

Puedes revisar el historial de pagos de tu cuenta pulsando el botón de "Menú" y luego "Actividad de la cuenta". 

 Si has recibido un mensaje de que tu cuenta ha quedado bloqueada o no puedes llamar a un número de teléfono específico, contacta con atención al cliente. Hay varias razones por las que una cuenta puede quedar bloqueada y nuestro departamento de seguridad deberá revisar tu cuenta para asegurarse de que todo está bien.

Recuerda que nuestro sistema bloqueará automáticamente tu cuenta por seguridad si detecta alguna actividad sospechosa, incluido cualquier uso indebido o no autorizado de nuestros servicios.

Para más información, echa un vistazo a nuestros Términos de servicio.

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