¿Qué hago si recibo un mensaje de crédito bajo?

Si tienes problemas con tus llamadas, primero asegúrate de que tu número de contacto esté en un formato internacional y que el número de tu amigo sea válido y accesible.

Si escuchas una locución diciendo que tu saldo es insuficiente o está a punto de agotarse, por favor revisa los siguientes escenarios:

• Si estás llamando a través de "líneas telefónicas", tu llamada se conectará primero a través de un número local. Esto significa que se te cobrará por una llamada local a través de tu operador móvil a menos que tengas llamadas locales ilimitadas o gratuitas. Por lo tanto, tienes que estar seguro de que tienes suficientes créditos con tu operador de telefonía móvil (en lugar de tu cuenta de Rebtel). 

Si no tienes suficientes créditos con tu operador móvil, ¡no te preocupes! Simplemente cambia tu conexión en la configuración de llamadas a datos móviles o Wi-Fi.

En general, si tienes un plan de prepago que no incluye minutos locales baratos o ilimitados gratuitos, te recomendamos que cambies el tipo de conexión a datos móviles o Wi-Fi.

• Asegúrate de que estás llamando desde el número de teléfono registrado en tu cuenta de Rebtel. Si tienes 2 cuentas, entonces puede que en la cuenta que has añadido crédito no es desde la que estás intentando llamar y de ahí el mensaje que escuchas. Podemos ayudarte a fusionar tus cuentas si te pones en contacto con nosotros :)

 

• Si has comprado una subscripción, asegúrate que estás llamando al mismo país que incluye tu subscripción. Por ejemplo, si compraste una subscripción para Colombia, no podrás llamar a Bolivia. Solamente a Colombia.

Después de comprobar todos los puntos anteriores, por favor, intenta llamar de nuevo. Si sigues teniendo problemas, haz clic en el botón "Contacta con nuestro equipo" al final de esta página y comparte la siguiente información sobre la llamada problemática:

• ¿Desde qué número llamaste?
• ¿A qué número intentaste llamar?
•  Fecha y hora exacta de la llamada

Con esta informacion podremos encontrar tu llamada y ayudarte más rápido :)